2022年3月，中国人民银行海口中心支行指导海南金融消费权益保护协会积极构建“投诉+调解+裁决”一站式金融纠纷多元化解模式，依托人民法院调解平台与中国金融消费纠纷调解网“总对总”在线诉调对接机制，一个月内成功批量调解了海口市美兰区人民法院委派的24宗信用卡逾期还款纠纷案件。

疫情影响陷困境 信用卡逾期引纠纷

受疫情影响，海南部分消费者因经营受挫等原因收入锐减，导致信用卡还款逾期。海南金融消保协会先后受理美兰区法院委派的信用卡逾期还款纠纷案50多件，其中，中信银行(601998)信用卡中心海口分中心共3批次20宗信用卡纠纷案件，案件涉及当事人达15人，金额合计260多万元。此类型调解案件，消费者多数是因疫情因素的影响造成信用卡还款逾期，每名当事人对案件的调解诉求都存在较大差异，为调解工作增加了难度。

抽钉拔楔排难 倾心调解化纠纷

海南金融消保协会针对此类批量信用卡还款纠纷案件集中研判，精心组织调解工作。调解前，一是积极与法院沟通，协调案件移送、沟通、反馈相关细节，确保诉调对接工作顺利衔接;二是指派经验丰富的调解员，提高纠纷调解工作水平。在调解中，充分运用“背靠背”等调解技巧，一案一策，针对各位当事人和案件不同特点，力促当事人的诉求达成一致，切实为人民群众排忧解难。

3月22日，海南金融消保协会对美兰区法院委派的中信银行信用卡中心海口分中心11宗信用卡纠纷案件组织了批量集中调解。在4个多小时的调解过程中，调解员积极沟通协调，深入了解各当事人的真实诉求及妥协空间，经过耐心疏通及弥合分歧，该11宗信用卡纠纷案最终全部调解成功，美兰区法院及时出具了司法确认书。此次批量案件调解，从受理到调解成功、办理司法确认仅用时3天，为9名消费者减免利息等相关费用合计12.25万元，有效减轻了消费者负担。

金融调解聚焦群众难点 以初心暖民心

“感谢人民银行、消保协会和调解员的悉心调解，为我们办实事、解难题，帮助我们免去诉讼之苦，还减轻了还款负担!”，金融纠纷当事人在调解成功后都深有感触，对人民银行、消保协会开展金融纠纷调解表示赞同。下一步，人民银行海口中心支行、海南金融消保协会将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，加强与人民法院的沟通协作，通过线上线下结合开展“全方位、一站式”的金融纠纷调解服务，努力让金融消费者从每一个调解案件中感受到公平公正、满意暖心。